<noframes id="yjzxn"><sub id="yjzxn"></sub>
    <label id="yjzxn"></label>

  • <strike id="yjzxn"></strike>

    <strike id="yjzxn"></strike>
    您當前的位置是:  首頁(yè) > 資訊 > 文章精選 >
     首頁(yè) > 資訊 > 文章精選 >

    Avaya:在醫療支付領(lǐng)域實(shí)現高效混合辦公

    2022-11-18 07:42:30   作者:Alisson    來(lái)源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      Avaya的研究表明,隨著(zhù)流程演進(jìn),加上員工依然分散辦公,醫療支付方繼續轉向混合辦公模式。從員工方面來(lái)看,在所有年齡段的員工中,47%表示喜歡遠程辦公,62%表示混合辦公模式最能帶來(lái)幸福感。但是,只有33%的員工認為雇主為他們實(shí)現隨處辦公提供了必要的工具和技術(shù)。
      工作流協(xié)作是混合辦公取得成功的終極工具。簡(jiǎn)而言之,工作流協(xié)作代表了統一通信的下一個(gè)發(fā)展趨勢。云端平臺將孤立的統一通信和聯(lián)絡(luò )中心應用融合為一個(gè)工具,而且只有一個(gè)應用,從而超越時(shí)空限制,在所有用戶(hù)之間實(shí)現了更加有機的協(xié)作。Gartner估計,到今年年底,70%的團隊將會(huì )使用工作流協(xié)作,到2024年,整個(gè)市場(chǎng)預計將增長(cháng)到65億美元。
      以下是醫療支付方應當知曉的情況:
      許多混合辦公員工因管理太多獨立的應用而疲憊不堪
      工作流協(xié)作應用可以將員工用于視頻會(huì )議、聊天、文件共享和任務(wù)管理的不同工具替換為一個(gè)無(wú)縫應用。這一集成使各團隊能夠在可通過(guò)任意設備訪(fǎng)問(wèn)的持久虛擬工作空間中,進(jìn)行前后關(guān)聯(lián)的通信交流。這種持久性可以跨越時(shí)空確保工作繼續進(jìn)展。例如,有關(guān)客戶(hù)問(wèn)題的對話(huà)可通過(guò)持續聊天保持可見(jiàn)性,這樣管理人員就能在必要時(shí)重新查看和檢查。
      一個(gè)自由流動(dòng)的應用能使所有員工實(shí)時(shí)進(jìn)行通信交流,這無(wú)疑會(huì )改進(jìn)決策,增加客戶(hù)價(jià)值。一位使用Avaya工作流協(xié)作應用的醫療支付人解釋說(shuō):“能夠跨越我們所有的全球運營(yíng)中心就政策變化和客戶(hù)資格等事務(wù)實(shí)時(shí)進(jìn)行溝通非常重要。”隨著(zhù)支付方努力提供更加全面的客戶(hù)服務(wù),他們也可以在需要時(shí)讓藥房和心理健康附屬機構等醫療合作伙伴參與進(jìn)來(lái)。參與者只需要一個(gè)web瀏覽器,即可加入持久虛擬工作空間。
      工作流協(xié)作為主管提供實(shí)時(shí)智能助力他們隨時(shí)隨地高效管理、監控和協(xié)助座席
      作為統一通信和聯(lián)絡(luò )中心融合解決方案,工作流協(xié)作可讓主管通過(guò)實(shí)時(shí)智能隨時(shí)隨地監控、指導和支持座席。座席可以在會(huì )員通話(huà)時(shí),與主管實(shí)時(shí)聊天,討論復雜和重要的查詢(xún)。他們可以提出問(wèn)題,并立即得到答案或授權,而持續聊天會(huì )保存對話(huà)以供將來(lái)參考。醫療支付方可以創(chuàng )建以專(zhuān)家為中心的方法來(lái)解決業(yè)務(wù)和客戶(hù)問(wèn)題,從而確保適合的主題專(zhuān)家可以根據需要進(jìn)出團隊與客戶(hù)互動(dòng)。
      混合辦公必須安全合規
      隨著(zhù)工作的流動(dòng)性越來(lái)越高,支付方需要核實(shí)員工的身份,同時(shí)盡量降低會(huì )員的敏感和/或個(gè)人身份信息的可見(jiàn)性。以身份為中心的安全性可以在不增加客戶(hù)摩擦或復雜性的情況下實(shí)現這一點(diǎn)。這是一種安全的、基于生物特征的身份驗證和認證方法,可以確保只有適合的人員看到和聽(tīng)到完成交易所需的會(huì )員信息。
      以身份為中心的安全性的目標是根據某人所知信息證明其身份(就像古老的KBA方法一樣,例如“你母親的娘家姓氏是什么?”)。這很容易通過(guò)用戶(hù)聯(lián)網(wǎng)設備上的傳感器來(lái)實(shí)現。例如,支付方可能要求員工使用筆記本電腦上的攝像頭進(jìn)行3D面部映射,以訪(fǎng)問(wèn)他們的工作空間。這種方法非?煽,只有1200萬(wàn)分之一的幾率無(wú)效。您可以在這里進(jìn)一步了解以身份為中心的安全性以及Avaya在該領(lǐng)域所做的工作。
      混合辦公模式將是未來(lái)的方向,Avaya與我們的合作伙伴正在引領(lǐng)這一方向。使用我們工作流協(xié)作應用的支付方反映,在支持數字化轉型和未來(lái)增長(cháng)的同時(shí),他們的轉化率提高了60%,護理計劃參與度提高了80%。
      通過(guò)Avaya的研究進(jìn)一步了解醫療支付方實(shí)現數字化演進(jìn)所應考慮的關(guān)鍵因素。查看:關(guān)于塑造醫療支付行業(yè)的趨勢的完整報告。
     
      本文作者Alisson Moore負責領(lǐng)導 Avaya 的全球垂直市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。她擁有豐富的行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗,精通內容與活動(dòng)建設。Alisson 專(zhuān)注于 Avaya 的傳媒娛樂(lè )、金融服務(wù)和醫療業(yè)垂直市場(chǎng)。
    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀(guān)點(diǎn),與CTI論壇無(wú)關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀(guān)點(diǎn)判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

    專(zhuān)題

    CTI論壇會(huì )員企業(yè)

    视频一区日韩,色香蕉在线观看,亚洲图片小说欧美另类,欧美色视频网站